POLITIQUE DE BOUTIQUE
BIENVENUE DANS LA BOUTIQUE !
Chaque création proposée ici est imaginée, brodée et finalisée à la main avec soin. En choisissant une création artisanale, vous acceptez donc que de légères variations puissent exister d’une pièce à l’autre : elles font partie du caractère unique et fait main de chaque objet.
Cette page présente les principales informations pratiques concernant les commandes, les créations, les ateliers et les retours. Les conditions contractuelles détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
1. COMMANDES
Les créations disponibles à la vente peuvent être commandées directement depuis la boutique en ligne.
Une commande est considérée comme définitive une fois le paiement effectué et confirmé.
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif des produits commandés et les informations nécessaires au suivi de votre commande.
En cas d’erreur dans les informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison, merci de me contacter rapidement. Je ferai mon possible pour modifier les informations avant l’expédition.
Les informations relatives aux prix, aux moyens de paiement et aux conditions contractuelles sont précisées dans les CGV.
2. CRÉATIONS ARTISANALES
Toutes les créations sont réalisées artisanalement.
Les photographies sont réalisées afin de représenter les créations le plus fidèlement possible. La perception des couleurs peut néanmoins varier légèrement selon l’écran utilisé.
De petites variations peuvent également exister d'une création à l'autre, notamment lorsque les pièces sont réalisées entièrement ou partiellement à la main.
Ces variations ne constituent pas un défaut et témoignent du caractère artisanal et unique de chaque pièce.
3. CRÉATIONS PERSONNALISÉES
Je réalise des commandes sur-mesure.
La personnalisation peut notamment concerner les couleurs, les motifs, les dimensions ou certains éléments définis avec le client.
Lorsqu'une création est personnalisée selon les spécifications du client ou réalisée sur mesure, les modalités particulières de fabrication sont précisées avant la validation de la commande.
Les créations nettement personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client peuvent être exclues du droit légal de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
4. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les créations disponibles immédiatement sont préparées et expédiées dans le délai indiqué sur leur fiche produit.
Pour les créations réalisées sur commande ou personnalisées, un délai de fabrication supplémentaire peut être nécessaire. Celui-ci est précisé au moment de la commande.
En cas de retard exceptionnel ou d'imprévu affectant la réalisation de votre commande, je vous contacterai dans les meilleurs délais.
Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans la rubrique Livraison & Retours et dans les CGV.
5. LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les zones desservies, les modes d'expédition, les frais de livraison et les délais applicables sont précisés dans la rubrique Livraison & Retours.
Le délai de livraison indiqué au client correspond au délai applicable à sa commande. En l'absence de délai convenu, la réglementation prévoit notamment une obligation de livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de problème concernant une livraison, notamment un colis endommagé, perdu ou non conforme, merci de me contacter afin que la situation puisse être traitée.
La responsabilité du vendeur ne disparaît pas du seul fait que la livraison est confiée à un transporteur.
6. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien.
Ce droit peut faire l'objet d'exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client doit informer la boutique de sa décision dans le délai légal, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
Les modalités pratiques de retour, l'adresse de retour, les frais éventuels et les conditions de remboursement sont détaillés dans la rubrique Livraison & Retours et dans les CGV.
Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation, notamment avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
7. GARANTIES LÉGALES
Les créations vendues bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d'obtenir la mise en conformité d'un produit qui présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie s'applique aux biens neufs, d'occasion ou reconditionnés vendus par un professionnel à un particulier. Pour les biens neufs, le délai pour agir est de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie légale contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et ne peuvent pas être limitées par une simple politique de retour.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article présentant un défaut, un article non conforme à votre commande ou un produit différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Je vous accompagnerai dans la résolution du problème conformément à vos droits légaux et aux garanties applicables.
Les modalités pratiques de prise en charge sont détaillées dans les CGV et la rubrique Livraison & Retours.
9. ATELIERS CRÉATIFS
Les réservations aux ateliers sont personnelles et permettent de participer à la date et à l'horaire choisis lors de la réservation.
En cas d'empêchement, merci de me prévenir le plus rapidement possible afin que nous puissions, lorsque cela est possible, organiser un report de votre participation.
Les conditions d'annulation, de remboursement ou de report sont précisées lors de la réservation et dans les CGV.
Lorsque la création réalisée pendant l'atelier nécessite des finitions supplémentaires, celles-ci peuvent être effectuées après l'atelier. Le délai et les modalités de récupération de la création sont communiqués aux participants.
En cas d'annulation d'un atelier à l'initiative de la boutique, les participants concernés seront informés dans les meilleurs délais et les modalités de report ou de remboursement applicables leur seront communiquées.
Les ateliers étant proposés à des dates déterminées, les règles relatives au droit de rétractation peuvent différer de celles applicables aux achats de créations. Les conditions applicables sont précisées dans les CGV.
10. PRIX ET PAIEMENT
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photographies, illustrations, motifs, créations, textes, logos et éléments graphiques présents sur le site sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
Les créations vendues sont destinées à un usage personnel, sauf accord contraire.
Les motifs et modèles créés dans le cadre des ateliers restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. La participation à un atelier ne donne pas le droit de reproduire ou de commercialiser les modèles fournis sans autorisation préalable.
12. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées lors d'une commande, d'une réservation ou d'une prise de contact sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Cette politique précise notamment les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs.
Aucune information relative aux données personnelles n'est détaillée davantage dans la présente politique afin d'éviter les doublons avec la Politique de confidentialité.
13. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une création ou un atelier, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site.
Je reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions avant et après votre achat.
14. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige qui n'aurait pas pu être résolu directement avec la boutique, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.
Les coordonnées du médiateur compétent ainsi que les modalités de recours sont indiquées dans les CGV et les mentions légales du site.
Dernière mise à jour : août 2026