livraison et retours
Dernière mise à jour : août 2026
1. LIVRAISON
NEMOMADE expédie les créations commandées sur la boutique en ligne en France et, sous réserve des possibilités d'expédition et des obligations applicables, dans certains pays de l'Union européenne.
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande. Si un pays n'est pas proposé lors de la validation de votre panier, aucune expédition ne pourra être effectuée vers cette destination.
_ Préparation des commandes
Les créations disponibles sur la boutique sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande et à sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai d'acheminement.
Les créations réalisées sur mesure font l'objet d'un délai de fabrication spécifique, communiqué lors de l'établissement du devis.
_ Modes de livraison
Selon la nature et le poids de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
-
Lettre suivie La Poste pour les petites commandes pouvant être expédiées sous ce format ;
-
Mondial Relay pour les colis.
Les options disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande.
Selon le mode de livraison choisi, vous pourrez être livré :
-
à domicile ;
-
en point relais, lorsque cette option est disponible.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai d'acheminement dépend du mode de livraison choisi et de la destination.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés indiqué par NEMOMADE correspond uniquement au délai de préparation et d'expédition de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend de celui-ci et peut notamment varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
Lorsque la réglementation impose un délai de livraison maximal, les dispositions légales applicables restent pleinement applicables.
3. ADRESSE DE LIVRAISON
La commande est livrée à l'adresse ou au point relais sélectionné par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, le client doit contacter NEMOMADE le plus rapidement possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, une modification pourra être effectuée lorsque cela est techniquement possible.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, NEMOMADE ne peut garantir la possibilité de modifier l'adresse.
Lorsque des frais supplémentaires sont engendrés par une erreur d'adresse imputable au client, ceux-ci pourront être facturés au client lorsque cela est légalement applicable.
4. SUIVI DE LIVRAISON
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Le client peut ainsi suivre l'acheminement de sa commande directement auprès du transporteur.
En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant l'acheminement, le client peut contacter NEMOMADE afin que la situation puisse être examinée.
5. COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages importants, il est conseillé de conserver l'emballage ainsi que tout élément permettant de constater les dommages et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies.
Si la création reçue est endommagée, contactez NEMOMADE dans les meilleurs délais à l'adresse nemomade.commande@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.
La situation sera examinée conformément aux garanties légales applicables.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les créations non personnalisées, commandées en ligne, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer NEMOMADE de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de sa demande.
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
LAROCHE MARIN
75 RUE DE CHATEAUGIRON
35000 RENNES
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis.
7. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les créations retournées doivent être manipulées avec soin et conservées dans un état permettant de vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
8. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, NEMOMADE rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le produit doit être retourné, NEMOMADE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
9. CRÉATIONS SUR MESURE ET PERSONNALISÉES
Les créations réalisées spécifiquement selon les demandes du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi.
Avant la réalisation d'une création sur mesure, les caractéristiques du projet sont définies avec le client et font l'objet d'un devis.
Le devis précise notamment les caractéristiques principales de la création, son prix et le délai prévisionnel de réalisation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
10. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez une création présentant un défaut ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les créations vendues par NEMOMADE bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
11. ÉCHANGES
NEMOMADE ne propose pas d'échange automatique des créations.
Si vous souhaitez changer de modèle ou de création, il pourra être nécessaire d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande, lorsque les conditions légales le permettent.
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d'avis lorsque l'exception au droit de rétractation leur est applicable.
12. RETRAIT DES CRÉATIONS RÉALISÉES PENDANT LES ATELIERS
Pour les ateliers de 2 heures et 4 heures, les finitions de l'accessoire sont réalisées par NEMOMADE après la séance.
La création est généralement disponible environ une semaine après l'atelier.
Lorsque votre création est terminée, vous êtes prévenu par e-mail ou SMS, selon la préférence communiquée lors de votre réservation.
Vous pouvez alors venir récupérer votre création selon les modalités communiquées par NEMOMADE.
13. QUESTIONS CONCERNANT UNE LIVRAISON OU UN RETOUR
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter NEMOMADE à :
Merci d'indiquer, lorsque cela est possible :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l'objet de votre demande ;
-
et, en cas de produit endommagé ou non conforme, des photographies du produit et de son emballage.
NEMOMADE vous répondra dans les meilleurs délais.